《小康》獨(dú)家專稿

　　文｜《小康》袁凱

買賣雙方在享受舊物回收與二手交易便利的同時(shí)，應(yīng)該如何保障自己權(quán)益？這是新入坑者需要學(xué)會(huì)的第一課。

　　“便宜出手機(jī)，九成新?！薄绊権S包郵，標(biāo)價(jià)直出，成色如圖?！备鞫纸灰灼脚_(tái)上，展示的商品琳瑯滿目。隨著消費(fèi)者物質(zhì)需求的不斷升級(jí)和變化，舊物品的淘汰速度日益加快。在這樣的背景下，“以舊換新”與“二手交易”逐漸成為一種時(shí)尚，普及到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。小到個(gè)人衣物、五金用品，大到攝影器材、汽車用具，以舊換新正成為年輕人處理舊物的主流選擇。

　　然而，一些問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。由于門檻過(guò)低、管理不到位，各個(gè)二手交易平臺(tái)頻頻出現(xiàn)買賣假貨、釣魚詐騙、偷換貨品、非法銷售“贓物”等亂象。買賣雙方在享受舊物回收與二手交易便利的同時(shí)，應(yīng)該如何保障自己權(quán)益？這是新入坑者需要學(xué)會(huì)的第一課。

圖片/米粒

　　賣家：出售商品也有坑

　　在許多人眼中，將不再需要的二手物品成功售出，往往意味著交易圓滿結(jié)束，可以高枕無(wú)憂。然而，在復(fù)雜的二手交易市場(chǎng)中，賣家同樣面臨著陷阱與風(fēng)險(xiǎn)。一旦“踩雷”，損失往往以千百計(jì)。二手交易市場(chǎng)內(nèi)，針對(duì)賣家的陷阱往往設(shè)置在單價(jià)較高的商品類目上。這樣，別有用心者才有利可圖。手機(jī)、電腦、相機(jī)等產(chǎn)品的出售是賣家“中招”的重災(zāi)區(qū)。

　　以相機(jī)為例，各類數(shù)碼相機(jī)更新?lián)Q代迅速，單價(jià)較高，使得二手交易市場(chǎng)成為其流通的重要場(chǎng)所。然而，這也成為了投機(jī)取巧者與不法分子布置陷阱、實(shí)施詐騙的主要陣地。在社交平臺(tái)小紅書上，“相機(jī)二手交易避坑”話題持續(xù)升溫，已有上萬(wàn)條討論內(nèi)容。許多用戶紛紛分享自己在二手相機(jī)交易中的遭遇和經(jīng)驗(yàn)，提醒其他消費(fèi)者提高警惕，避免上當(dāng)受騙。

　　一年前，小劉開(kāi)始在小紅書平臺(tái)上做“相機(jī)二手交易注意事項(xiàng)”系列科普，旨在幫助廣大網(wǎng)友在二手相機(jī)交易中避免“踩雷”。隨著該系列的持續(xù)更新，越來(lái)越多的網(wǎng)友參與到討論中，其中不乏因相機(jī)交易受騙而尋求解決之道的受害者。

　　小劉告訴《小康》，自己之所以選擇科普相機(jī)交易陷阱，是因?yàn)樽约阂苍线^(guò)當(dāng)。

　　小劉是個(gè)攝影迷，前些年里花5萬(wàn)余元購(gòu)買了專業(yè)相機(jī)與鏡頭等配件，后來(lái)，因?yàn)橄胍?jí)換代入手新相機(jī)，便將舊機(jī)器發(fā)布在二手平臺(tái)出售。信息剛發(fā)布不久，他便收到了買家求購(gòu)咨詢的信息，一番交流之后，買家爽快地下了單。小劉原以為這樁生意就此了結(jié)了，沒(méi)想到賣家收到貨后以各種理由壓價(jià)、“到手刀”。

　　“對(duì)方和我說(shuō)我機(jī)器鏡頭上有劃痕，刀了一千多塊，甚至還發(fā)來(lái)了對(duì)應(yīng)的圖片，但我的相機(jī)確實(shí)是完好無(wú)損的。”小劉后來(lái)才知道，“這類‘到手刀’的職業(yè)買家，在相機(jī)交易圈子里不在少數(shù)，如果賣家不同意壓價(jià)，他們就用激光射CMOS，用尖銳物品劃鏡頭，再把東西退回去，有膽大的直接把東西換成他手里賣不出去的翻新貨?！碑?dāng)時(shí)，小劉害怕機(jī)器退回后受損，只好無(wú)奈同意了買家的壓價(jià)?！皷|西在別人手上，就由不得自己了?！边@是許多類似受害者的共同心理。

　　據(jù)另一位從事相機(jī)回收的博主介紹，數(shù)碼相機(jī)回收領(lǐng)域的壓價(jià)現(xiàn)象是一個(gè)由來(lái)已久的問(wèn)題。最開(kāi)始存在于線下的回收店鋪和相機(jī)維修店，隨著線上平臺(tái)的興起，這種現(xiàn)象也蔓延到了網(wǎng)絡(luò)空間。

　　線下的回收店鋪和相機(jī)維修店常常以高價(jià)回收為幌子吸引顧客。一旦顧客表達(dá)出回收意愿，這些不良商家便會(huì)以相機(jī)需要質(zhì)檢為由進(jìn)行拆機(jī)。在拆機(jī)過(guò)程中，他們可能會(huì)故意損壞相機(jī)，如掰折電池金屬片或在相機(jī)內(nèi)部做手腳，導(dǎo)致相機(jī)無(wú)法正常使用。隨后，他們便會(huì)以相機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題為由進(jìn)行壓價(jià)，原本商定的回收價(jià)格可能會(huì)大幅度降低，顧客在面臨相機(jī)已被拆機(jī)且商家花言巧語(yǔ)的情況下，往往只能無(wú)奈接受低價(jià)出售?！霸?，相機(jī)至少還在賣家眼前，如果是線上交易的話，干脆整個(gè)機(jī)子都到對(duì)方手里了。這對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)更大。”該博主表示。

　　和相機(jī)類似，手機(jī)、平板、電腦等電子產(chǎn)品的出售幾乎面臨著相同的困境。

　　見(jiàn)識(shí)過(guò)諸多陷阱與騙局后，小劉總結(jié)出了幾條買賣二手電子產(chǎn)品的注意事項(xiàng)。首先，要特別警惕秒拍秒付的買家。這類買家可能是提前用軟件設(shè)置好價(jià)格，只要監(jiān)測(cè)到貨品上架，便直接拍下。這種交易方式往往伴隨著較高的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槿狈Τ浞值臏贤ê土私猓菀壮霈F(xiàn)糾紛。其次，無(wú)論出售還是購(gòu)買二手電子產(chǎn)品，都需要錄制好封箱、開(kāi)箱視頻。這些視頻應(yīng)一鏡到底，確保完整記錄整個(gè)過(guò)程。出現(xiàn)糾紛后，這些視頻可以作為交易平臺(tái)審核時(shí)的證據(jù)，有助于維護(hù)自己的權(quán)益。

　　最后，在交易中，價(jià)格是一個(gè)重要的參考因素。買賣都應(yīng)以市場(chǎng)價(jià)為基準(zhǔn)，對(duì)于價(jià)格異常高昂或低廉的商品要保持警惕。

　　買家：小心“撿漏”落陷阱

　　與購(gòu)買全新的商品相比，二手商品的價(jià)格更低，其中也不乏使用痕跡少，甚至全新未拆的物品，因此，物美價(jià)廉的二手商品近年來(lái)越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。誠(chéng)然，在二手市場(chǎng)常常有“心軟的神”低價(jià)售出優(yōu)質(zhì)物品，但在選購(gòu)二手商品時(shí)，也有不少消費(fèi)者有過(guò)“踩坑”的經(jīng)歷，貨不對(duì)板、退換貨困難、賣家隱瞞物品瑕疵等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，更為嚴(yán)重的則是落入有心人的騙局中，錢貨兩失。

　　文玩是二手交易市場(chǎng)中的常見(jiàn)品類，該類物品價(jià)值較高，由于稀有且用途特殊，極小的瑕疵都會(huì)影響到商品價(jià)值。小張?jiān)ㄙM(fèi)數(shù)千元在二手平臺(tái)上購(gòu)買文玩核桃。購(gòu)買時(shí)，賣家稱物品“無(wú)瑕疵”。但收到核桃后，小張發(fā)現(xiàn)其中一只核桃有“斷齒”的情況，通過(guò)平臺(tái)與賣家協(xié)商“退貨退款”無(wú)果?！拔耐婧颂业膬r(jià)格很大程度取決于紋路與手感，‘?dāng)帻X’即核桃賁張的紋路受到磕碰、損壞?！毙堈J(rèn)為該瑕疵不僅影響了核桃的美觀度，更重要的是降低了其市場(chǎng)價(jià)值，最終訴至法院。

　　在維權(quán)過(guò)程中，小張遇到了一個(gè)棘手的問(wèn)題：他沒(méi)有保存開(kāi)箱收貨的證據(jù)，無(wú)法證明“斷齒”是在賣家發(fā)貨前還是收貨后產(chǎn)生的。相反，賣家提供了發(fā)貨前的視頻。好在法官通過(guò)觀察“斷齒”處棱角光滑的狀態(tài)，推斷出該瑕疵部分乃是舊傷。最終小張盡管成功退貨退款，也費(fèi)了一番波折。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士建議，不論買家還是賣家，都應(yīng)在快遞員的見(jiàn)證下，將貨品的全部外觀、功能性演示等進(jìn)行詳細(xì)的視頻錄制，保存好證據(jù)。特別是對(duì)買家來(lái)講，風(fēng)險(xiǎn)往往更大，在確認(rèn)交易前應(yīng)詳細(xì)了解商品的性狀，主動(dòng)要求賣家提供盡可能多的照片、視頻；收到時(shí)盡量保存開(kāi)箱視頻，仔細(xì)查驗(yàn)商品細(xì)節(jié)是否與賣家描述的相符，做好證據(jù)保全，以免訴訟時(shí)因舉證不能而承擔(dān)敗訴的風(fēng)險(xiǎn)。

　　買到具有瑕疵的貨品尚是小事，更為嚴(yán)重的是錢貨兩失。今年三月，虹口警方成功偵破一起詐騙案，查獲涉案金額近48萬(wàn)元，先后共有8名受害者被騙。李某先在二手平臺(tái)上以低于市場(chǎng)價(jià)20%的價(jià)格銷售動(dòng)漫游戲卡牌，吸引買家關(guān)注。他起初以市場(chǎng)價(jià)在正規(guī)渠道購(gòu)買卡牌，并轉(zhuǎn)寄給買家，以此完成一樁看似正常的“虧本交易”，從而獲取買家的信任。待買家對(duì)其產(chǎn)生信任后，李某便以各種理由誘導(dǎo)買家下大單，并要求買家提前確認(rèn)收貨，甚至直接通過(guò)銀行卡轉(zhuǎn)賬進(jìn)行交易。

　　對(duì)此，警方提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)交易時(shí)，務(wù)必謹(jǐn)慎核實(shí)賣家的身份和信譽(yù)，選擇正規(guī)渠道進(jìn)行交易，不要被“低價(jià)”誘惑，更不要提前確認(rèn)收貨或者脫離平臺(tái)交易。

　　維權(quán)：明確法律信息

　　隨著二手交易平臺(tái)的興起，越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上出售或交換閑置物品。然而，與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上的店鋪商家不同，大部分二手平臺(tái)上的賣家并非長(zhǎng)期從事此業(yè)，他們只是偶爾出售自己的閑置物品。這種非專業(yè)的、不定期的交易模式，使得消費(fèi)者在二手交易中難以受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的全面保護(hù)。

　　華東政法大學(xué)教授任超指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主要調(diào)整的是經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的關(guān)系，其中規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者是指那些長(zhǎng)期從事生產(chǎn)、銷售商品或提供服務(wù)的主體。而許多二手商品賣家并不具備這些特征，他們出售閑置物品的行為具有不定期性，且并非以此為業(yè)。因此，從法律定義上來(lái)看，這類賣家并不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的經(jīng)營(yíng)者范疇，購(gòu)買其貨物的買家也就難以直接受到該法的保護(hù)。

　　在實(shí)際案例中，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的二手商品存在問(wèn)題，希望依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求退貨或?qū)で髴土P性賠償時(shí)，賣家往往會(huì)以自己并非經(jīng)營(yíng)者為由進(jìn)行抗辯。這使得消費(fèi)者的維權(quán)之路變得異常艱難。盡管司法實(shí)踐中，可以通過(guò)分析銷售者出售商品的性質(zhì)、來(lái)源、數(shù)量、價(jià)格、頻率等因素，來(lái)認(rèn)定其是否從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但這一認(rèn)定過(guò)程往往需要消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任。

　　二手商品是否能夠“七天無(wú)理由退貨”同樣是買賣雙方關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)于大部分賣家而言，并不想在出售閑置物品時(shí)陷入繁瑣的發(fā)貨、收貨、退換流程。所以一般都會(huì)在商品詳情頁(yè)注明“非質(zhì)量問(wèn)題不退不換”。對(duì)于買家而言，個(gè)人賣家的信譽(yù)顯然不如企業(yè)賣家，如若無(wú)法退貨，自己則失去了最后一項(xiàng)保障。

　　對(duì)于二手商品的退貨問(wèn)題，律師建議消費(fèi)者首先應(yīng)嘗試與賣家溝通，如果與賣家溝通無(wú)果，可以向交易平臺(tái)投訴和舉報(bào)，有的平臺(tái)會(huì)根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)進(jìn)行“仲裁”，平臺(tái)查證情況屬實(shí)后也會(huì)對(duì)賣家采取相應(yīng)的處罰措施。否則，則需要先舉證證明賣家屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者范疇，以此提出“七天無(wú)理由退貨”的訴求。值得注意的是，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法還規(guī)定了包括消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊等四類商品不宜退貨。

　　其實(shí)，二手商品交易目前依舊以交易平臺(tái)介入處理為主。一方面，二手交易往往所涉金額不高，訴訟費(fèi)時(shí)費(fèi)力；另一方面，法律法規(guī)層面暫未有專門針對(duì)二手物品的條例，對(duì)于二手交易糾紛，大多視作民事合同侵權(quán)糾紛進(jìn)行處理。

　　對(duì)此，平臺(tái)方應(yīng)承擔(dān)起更大的責(zé)任，完善各項(xiàng)機(jī)制，為買賣雙方提供一個(gè)安全、可靠的交易環(huán)境。應(yīng)進(jìn)一步完善準(zhǔn)入門檻、售后服務(wù)、糾紛解決相關(guān)業(yè)務(wù)，及時(shí)清理存在違規(guī)行為的用戶，維護(hù)平臺(tái)良好生態(tài)；同時(shí)建立暢通渠道，及時(shí)響應(yīng)維權(quán)訴求、處理交易糾紛，為正常交易行為提供保障；在處理糾紛過(guò)程中應(yīng)當(dāng)站在客觀公正的角度，采用更細(xì)化的判定標(biāo)準(zhǔn)和分類處理流程。對(duì)平臺(tái)內(nèi)職業(yè)賣家和個(gè)人賣家進(jìn)行身份認(rèn)證，買賣雙方也應(yīng)加強(qiáng)自身防范意識(shí)，提高警惕、擦亮雙眼，注重交易全程“留痕”，這樣才能精準(zhǔn)“避坑”、守好自己的錢袋子。

　　本文刊登于《小康》2024年4月下旬刊